Quando vedi il nemico pronto, preparati contro di lui; ma evitalo, dove è forte. Sun Tzu – “l’arte di contrastare Tipadvisor”

Best Western ha fatto quello che era logico aspettarsi da un esercito guidato da un bravo generale. Un generale educato all'arte di contrastare Tripadvisor. Il generale ha scelto la via della pace. Quando ho cercato una frase da "l'arte della guerra" di Sun Tzu per riproporla nel titolo, ne ho trovate molte che bene si prestano a descrivere ...

Appunti di PNL in 140 caratteri – La Programmazione Neuro Linguistica applicata a Twitter. ADESSO LO PUOI SCARICARE!

Appunti di PNL in 140 caratteri è disponibile. Lo puoi scaricare con un tweet o con un post su facebook.  Buona lettura!!! https://www.cinowang.com/pnl-in-140-caratteri/  Introduzione Durante gli incontri che mi vedono a confronto con direttori d’albergo, capi ricevimento con funzioni di Social Media Manager (?) o titolari d’hotel con funzioni di “fai tutto quello che riesci in 18 ore ...

Laboratorio itinerante gratuito di confronto e formazione collettiva – Roma 15 maggio

Confermato il secondo appuntamento con il "laboratorio itinerante gratuito di confronto e formazione collettiva" a Roma il 15 maggio. Ecco l'anticipazione di alcuni dei temi che verranno trattati: Ridisegnare il prodotto e renderlo coerente con i nuovi strumenti di comunicazione Risolvere la comunicazione interna prima di “fare” Social Media Marketing Brand Equity con Linkedin e Personal Branding con Twitter Strumenti ...

Le 24 vie che portano all’illuminazione: quello che davvero deve sapere l’albergatore su Facebook

Quello che andrai a leggere è una summa di tutte le decine e decine di post, articoli e tesi che ho letto su Facebook, tutti i consigli che ho seguito (61 sbagliati e 7 giusti), tutte le prove fatte su cavie più o meno consenzienti. Quello che andrai a leggere, per sua natura, è valido oggi ...

W la vivisezione. Se è quella di una recensione negativa!

Ecco la corretta gestione di un giudizio negativo sul proprio hotel direttamente da Luca Villivà. Uno di quelli che sono "sul pezzo" dalla mattina alla sera. Al Castello della Castelluccia di Roma abbiamo ricevuto una lamentela DOPO CINQUE ANNI per un banchetto di nozze, in cui lamentavano di un servizio disattento. In questo caso abbiamo usato la critica ...

Social Media Marketing a Frittole. Perdon, a Firenze…

Qualche giorno fa sono andato da un mio cliente a Firenze. Arrivato con un paio di orette di anticipo mi sono detto: perchè non distribuire qualche invito al corso sui Social Media e Brand Reputation che faremo la settimana prossima io e Nicola Zoppi? Nei pressi della stazione di Santa Maria Novella di Firenze ci sono alcune delle migliori strutture alberghiere ...

Come si risponde ad una lamentela su Facebook?

La sciatrice olimpionica Julia Mancuso la cui pagina Facebook ha 132000 fans in un suo post ha scritto: «Qualcuno conosce un buon hotel a Cortina?», chiede pubblicamente l’italo americana sul social network, «dalla nostra esperienza qui, 4 stelle significa 2 reali... Voglio solo svegliarmi riposata la mattina, datemi consigli così prenotiamo già per il prossimo anno». «Siamo ...